Экспертиза стеклопакетов

Здравствуйте.

Рады приветствовать вас на сайте Союза «Федерация судебных экспертов».

Понимаем вашу ситуацию: после установки пластикового окна в декабре вы столкнулись с рядом проблем: окна тонкие, на подоконнике замерзает телефон, дует со стеклопакетов, окна «плачут» (образуется конденсат). Мастера, которых вы вызывали, сообщили, что «так положено». В рамках нашей консультации мы подробно разберем все аспекты, касающиеся проведения экспертизы стеклопакетов: стоимость, сроки, документы, процедуру и возможные трудности.

— Стоимость проведения исследования

Стоимость экспертизы стеклопакетов зависит от количества оконных конструкций, объема необходимых исследований (проверка толщины стеклопакета, тепловизионное обследование, выявление продуваний, оценка герметичности, проверка качества монтажа), а также срочности выполнения. В нашей практике стоимость выездного осмотра одного оконного блока с проведением визуального осмотра, инструментальных измерений (толщина стеклопакета, замеры щелей, тепловизионное обследование), составлением дефектной ведомости и подготовкой экспертного заключения начинается от 12 000 до 16 000 рублей. При исследовании двух и более окон стоимость может составлять от 16 000 до 22 000 рублей. При необходимости выполнения экспертизы в срочном режиме (результат за 2–4 рабочих дня) итоговая сумма может быть увеличена. Выезд эксперта на объект в Москве входит в стоимость.

— Сроки проведения

Сроки проведения экспертизы стеклопакетов зависят от объема работ и необходимости выезда на объект. Выезд эксперта для осмотра может быть организован в течение 2–5 рабочих дней после заключения договора. Сам осмотр занимает от 1 до 2 часов. После осмотра эксперт проводит камеральную обработку полученных данных: анализ результатов измерений, составление дефектной ведомости, подготовку иллюстративных материалов (фотофиксация, тепловизионные снимки) и оформление заключения. Стандартный срок подготовки заключения составляет от 5 до 10 рабочих дней после осмотра. При необходимости срочного выполнения срок может быть сокращен до 2–4 рабочих дней.

— Какие документы необходимы

Для проведения экспертизы стеклопакетов необходимо предоставить пакет документов и материалов. В первую очередь — паспорт заказчика (собственника квартиры). Далее — сам объект исследования: окна в том состоянии, в котором они находятся. Важно: не следует предпринимать попытки самостоятельного ремонта (заклеивание щелей, утепление) до проведения экспертизы. Также необходимы документы, связанные с приобретением и установкой: договор на изготовление и установку окон (или заказ-наряд), спецификация (с указанием типа профиля, стеклопакета (формула стеклопакета: например, 4-16-4 — количество стекол и расстояние между ними), фурнитуры), кассовый или товарный чек, гарантийный талон. Если вы вызывали мастеров для устранения замечаний, необходимо предоставить акты выполненных работ (если составлялись), переписку с исполнителем. Если у вас есть фотографии, фиксирующие проблемы (конденсат, замерзание телефона), их также важно предоставить. Если экспертиза проводится по определению суда, необходимо предоставить копию определения. В случае досудебного исследования все условия фиксируются в договоре.

— Как провести: общие правила и процедура

Процедура проведения экспертизы стеклопакетов включает несколько этапов. Первый этап — прием документов и заключение договора. Эксперт знакомится с предоставленными документами (договор, спецификация). Второй этап — выезд на объект и осмотр оконных конструкций. Эксперт проводит визуальный осмотр окон, фиксирует:

— Толщину стеклопакета (измерение штангенциркулем или по маркировке дистанционной рамки). Проверяет соответствие формуле стеклопакета, указанной в договоре (например, однокамерный 4-16-4 или двухкамерный 4-10-4-10-4). Если окна «тонкие», это может означать, что установлен однокамерный стеклопакет вместо двухкамерного (если это было оговорено).

— Наличие конденсата («окна плачут»). Эксперт фиксирует условия эксплуатации (температура в помещении, влажность), оценивает, является ли конденсат следствием недостаточной теплоизоляции стеклопакета, нарушения монтажа или нормальным явлением при повышенной влажности.

— Продувание («дует со стеклопакетов»). Эксперт проверяет герметичность притвора створок, качество уплотнителей, отсутствие зазоров, наличие продуваний (с помощью прибора или листа бумаги).

— Промерзание подоконника (телефон замерз). Эксперт оценивает теплоизоляционные свойства стеклопакета, наличие мостиков холода, качество монтажного шва под подоконником.

Третий этап — инструментальное исследование. Эксперт может использовать: тепловизор для выявления зон продувания и потерь тепла, влагомер для оценки влажности в помещении, толщиномер для измерения толщины стеклопакета и профиля, щуп для проверки зазоров. Четвертый этап — анализ причин выявленных недостатков. Эксперт определяет, являются ли проблемы следствием: несоответствия стеклопакета заявленным характеристикам (установлен более тонкий, однокамерный вместо двухкамерного), нарушения технологии монтажа (некачественная герметизация, неправильная установка подоконника), либо нарушения правил эксплуатации (повышенная влажность в помещении, недостаточное отопление). Пятый этап — формулирование выводов. Эксперт отвечает на вопросы: соответствует ли установленный стеклопакет заявленным в договоре характеристикам, являются ли выявленные недостатки (конденсат, продувание, промерзание) следствием некачественного стеклопакета или монтажа, либо они возникли по иным причинам, какова стоимость устранения недостатков (при необходимости). Шестой этап — оформление экспертного заключения. Заключение содержит описание объекта, фототаблицы, тепловизионные снимки (при наличии), результаты измерений, анализ, выводы.

— Какие трудности могут возникнуть

При проведении экспертизы стеклопакетов могут возникнуть ряд объективных трудностей. Первая группа связана с тем, что проблемы могут проявляться только в определенных погодных условиях (низкая температура наружного воздуха, высокая влажность). Если экспертиза проводится в теплое время года, оценить продувание и промерзание сложнее. Однако эксперт может использовать тепловизор для выявления зон потерь тепла. Вторая группа трудностей связана с тем, что конденсат («окна плачут») может возникать как из-за некачественных стеклопакетов или монтажа, так и из-за повышенной влажности в помещении (например, если недостаточно проветривается, сушится белье). Эксперт оценивает комплекс условий. Третья группа — отсутствие спецификации в договоре. Если в договоре не указана формула стеклопакета (количество камер, толщина стекол), сложно определить, была ли нарушена договоренность. Однако эксперт может оценить, соответствует ли установленный стеклопакет требованиям строительных норм для данного региона. Четвертая группа — возможное противодействие со стороны исполнителя, который может утверждать, что проблемы возникли из-за нарушения эксплуатации (например, недостаточное отопление, непроветривание). Пятая группа — необходимость проведения тепловизионного обследования. Это требует наличия специального оборудования и квалификации эксперта. Шестая группа — давность установки. Окна установлены в декабре, поэтому проблемы должны быть зафиксированы в зимний период, что облегчает диагностику.

— Где провести в Москве

Выбор места проведения экспертизы стеклопакетов имеет принципиальное значение для достоверности результата и его юридической силы. В Москве важно обращаться в учреждения, имеющие в штате экспертов-строителей, обладающих компетенцией в области оконных конструкций, а также имеющих оборудование для тепловизионного обследования. Не все экспертные организации имеют тепловизоры и специалистов, способных правильно интерпретировать тепловизионные снимки. Наш офис в Москве обеспечивает выезд эксперта на объект, оснащение необходимым оборудованием (тепловизор, толщиномер, уровни) и подготовку заключения, которое будет принято судом.

— Общие правила и дополнительные аспекты

Важно понимать, что экспертиза стеклопакетов — это строительно-техническое исследование, которое позволяет установить соответствие установленных окон условиям договора и строительным нормам. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если в работе обнаружен недостаток, исполнитель обязан его устранить, либо возместить расходы на устранение, либо вернуть деньги. В вашем случае:

— Если установлен однокамерный стеклопакет, а должен быть двухкамерный — это основание для требования замены или соразмерного уменьшения цены.

— Если выявлены продувания и промерзание подоконника — это нарушение технологии монтажа (недостаточная герметизация).

— Если конденсат возникает при нормальной влажности и отоплении — это также может быть следствием некачественного стеклопакета или монтажа.

Слова мастеров «так положено» не являются объективным обоснованием. Экспертное заключение поможет установить истину. Мы рекомендуем перед проведением экспертизы направить исполнителю письменную претензию с требованием устранить недостатки. Если исполнитель откажется, вы сможете обратиться в суд с экспертным заключением в качестве доказательства.

Мы понимаем, что качество окон влияет на комфорт и тепло в доме, особенно в зимний период. Наша экспертиза поможет установить причины проблем и защитить ваши права.

За подробной и точной консультацией приглашаем вас в наш офис Союз «Федерация судебных экспертов», адрес которого указан на сайте: https://fedexpertiza.ru/#contacts