Здравствуйте.
Наберите пожалуйста нашего зам.директора и сообщите всё подробности. Копии договора и всю претензионную документацию заранее ей скиньте на почту.
Ольга Вячеславовна
Почта: 999@fse.ms
тел: +7 977 903-20-23З
Здравствуйте.
Рады приветствовать вас на сайте Союз «Федерация судебных экспертов».
Благодарим за ваше обращение. Вопрос, который вы ставите перед нами, имеет критическое значение для хода судебного процесса, и мы относимся к нему с максимальной ответственностью. Суд запросил от нас ответ о принципиальной возможности проведения экспертизы качества образовательной услуги. Это действительно сложная и нестандартная задача, поскольку образование относится к сфере услуг, а его качество не всегда поддается жесткой формализации и количественной оценке. Тем не менее, мы можем провести такое исследование, но лишь при наличии определенных условий и материалов. В нашем ответе суду мы должны четко аргументировать, возможно ли дать заключение в вашем конкретном случае. Ниже мы последовательно и максимально подробно отвечаем на все ваши вопросы: о возможности, стоимости, сроках, документах, процедуре, возможных сложностях и месте проведения в Москве.
Возможность проведения исследования
Да, в принципе проведение экспертизы качества образовательной услуги возможно, но только при соблюдении ряда строгих условий. Мы проводим такие исследования, опираясь на федеральные государственные образовательные стандарты (ФГОС), профессиональные стандарты, рабочие программы дисциплин, учебные планы, результаты промежуточных и итоговых аттестаций, а также на действующее законодательство об образовании (Закон № 273-ФЗ). Эксперт сопоставляет фактические результаты освоения программы (знания, умения, навыки) с заявленными целями и планируемыми результатами обучения. Однако мы заранее предупреждаем: экспертиза качества образовательной услуги не может быть проведена, если отсутствуют четкие критерии оценки, документально закрепленные обеими сторонами (заказчиком и исполнителем). Также невозможно провести исследование, если не сохранились материалы, подтверждающие процесс обучения (журналы, контрольные работы, экзаменационные билеты, результаты тестирования).
Оперативный ответ для суда
Мы готовы дать оперативный предварительный ответ в течение 1–2 рабочих дней, но он будет носить характер консультации специалиста, а не полноценного экспертного заключения. Для того чтобы ответить на вопрос суда о «возможности или невозможности» провести экспертизу, нам необходимо получить материалы вашего дела: исковое заявление, отзыв ответчика, имеющиеся документы об обучении, договор на оказание образовательных услуг и, самое главное, четкое определение суда с перечнем вопросов, поставленных перед экспертом. Если вопросы сформулированы размыто (например, «было ли обучение качественным?»), мы вынуждены будем заявить о невозможности дать однозначный научно обоснованный ответ. Именно экспертиза качества образовательной услуги требует конкретных измеримых параметров: соответствие учебного плана программе, полнота освоения тем, объективность аттестации, квалификация преподавателей и т.д.
Стоимость исследования
Стоимость складывается из объема анализируемых материалов и сложности оценки. Базовый тариф включает изучение предоставленной документации, составление мотивированного письменного ответа для суда о возможности или невозможности проведения экспертизы, а также, если мы даем положительное заключение, — подготовку полноценного экспертного заключения. Если обучение длилось несколько лет и включает десятки дисциплин, цена будет выше. Мы всегда называем точную сумму после ознакомления с делом. Затраты на экспертизу качества образовательной услуги могут быть отнесены к судебным издержкам и взысканы с проигравшей стороны. Ориентировочные цены мы озвучиваем при получении материалов.
Сроки проведения
Оперативный ответ о принципиальной возможности экспертизы мы можем дать в течение 1–2 рабочих дней после получения всех необходимых документов. Полноценное заключение, если экспертиза признана возможной, потребует от 7 до 14 рабочих дней, в зависимости от объема учебной документации. Первый этап — анализ договора и образовательной программы (1–2 дня). Второй — сопоставление фактических результатов обучения с заявленными требованиями (3–5 дней). Третий — проверка документальной базы (журналы, экзамены) (2–3 дня). Четвертый — формулирование выводов и оформление заключения (2–3 дня). Мы всегда фиксируем дату готовности, чтобы экспертиза качества образовательной услуги была выполнена к судебному заседанию.
Необходимые документы
Для того чтобы мы могли дать ответ суду, вам потребуется предоставить:
определение суда о назначении экспертизы (или запрос суда) с перечнем вопросов, которые суд ставит перед экспертом (это самый важный документ);
договор на оказание образовательных услуг (или государственный контракт) со всеми приложениями;
лицензию образовательного учреждения на ведение образовательной деятельности и свидетельство о государственной аккредитации (если есть);
учебный план, рабочие программы всех дисциплин, календарный график обучения;
документы, подтверждающие прохождение обучения: зачетные книжки, ведомости оценок, дипломы, сертификаты, результаты промежуточных и итоговых аттестаций;
если есть жалобы или претензии к качеству обучения — копии обращений и ответов на них;
если обучение проводилось с применением дистанционных технологий — логи доступа, результаты онлайн-тестов.
Без этих материалов дать обоснованный ответ о возможности проведения экспертизы качества образовательной услуги невозможно.
Процедура проведения
Весь процесс строится по следующей методике:
изучение определения суда и выделение круга вопросов, на которые должен ответить эксперт;
анализ договора на предмет того, какие именно критерии качества были зафиксированы сторонами (если они не зафиксированы, мы делаем вывод, что объективная оценка невозможна);
проверка соответствия учебного плана и программ требованиям ФГОС (или профессиональных стандартов) — насколько структура и содержание курса релевантны заявленным целям;
сопоставление фактических результатов обучения (оценки, тесты, защиты проектов) с планируемыми результатами, указанными в программе;
анализ документов об аттестации: соблюдались ли процедуры, были ли они объективными, имелись ли апелляции;
при наличии расхождений — оценка их существенности (например, если студент не сдал несколько экзаменов, это может говорить о низком качестве, а если сдал, но не получил практических навыков — это уже вопрос к программе);
формулирование вывода: «экспертиза возможна и проведена» или «экспертиза невозможна по причине отсутствия объективных критериев».
Именно такая системная работа позволяет дать суду квалифицированный ответ, основанный на фактах, а не на эмоциях.
Возможные трудности
При проведении такой экспертизы могут возникнуть следующие сложности:
отсутствие четких критериев качества в договоре — если стороны не согласовали, что именно считать «качественным обучением», эксперт не сможет дать однозначное заключение;
образовательная программа может быть устаревшей и не соответствовать современным требованиям рынка, но формально это не является нарушением, если она утверждена в установленном порядке;
если обучение проводилось более 3 лет назад, многие документы могут быть утрачены, что ограничивает глубину анализа;
сложность оценки практических навыков, если они не были зафиксированы в письменной форме (например, обучение сценическому искусству или врачебным манипуляциям);
возможное противодействие образовательной организации, отказывающейся предоставить полную документацию, — в таком случае мы констатируем невозможность экспертизы.
Мы информируем вас и суд о каждом препятствии, чтобы экспертиза качества образовательной услуги проходила максимально прозрачно.
Где провести в Москве
Исследование проводится в нашем офисе в Москве (адрес на сайте) без выезда, так как все материалы мы изучаем дистанционно. Вы можете прислать сканы документов по электронной почте, а оригиналы предоставить при личной встрече или через курьера. Для оперативного ответа суду мы можем работать даже с электронными копиями. Выезд эксперта в учебное заведение не требуется, если только суд специально не запросит осмотр аудиторий или оборудования, но это бывает крайне редко. Таким образом, проведение экспертизы качества образовательной услуги доступно для вас независимо от вашего местонахождения.
Общие правила и процедура
Мы работаем в строгом соответствии с процессуальным законодательством и стандартами педагогических измерений. Основные принципы:
эксперт должен иметь высшее образование и научно-педагогический стаж в соответствующей области;
все выводы подкрепляются ссылками на нормативные правовые акты (Закон об образовании, ФГОС, профессиональные стандарты);
заключение должно содержать ответы на все вопросы суда, а не общие рассуждения о «хорошем» или «плохом» обучении;
при невозможности ответить на какой-либо вопрос мы четко это аргументируем;
заключение подписывается экспертом и заверяется печатью.
Дополнительно мы рекомендуем вам как можно быстрее запросить у суда копию определения, чтобы мы могли начать работу. Если суд не сформулировал конкретные вопросы, предложите свой проект вопросов — мы поможем его составить.
Мы также можем предоставить устную консультацию вашему адвокату о перспективах экспертизы до её официального назначения.
Итоговое заключение мы передаем вам в бумажном виде для приобщения к материалам дела и по электронной почте.
Таким образом, мы готовы дать оперативный и обоснованный ответ суду о возможности или невозможности проведения экспертизы качества образовательной услуги, а также выполнить полное исследование при наличии всех необходимых условий.
За подробной и точной консультацией приглашаем вас в наш офис Союз «Федерация судебных экспертов», адрес которого указан на https://fedexpertiza.ru/#contacts
