💧 Технико-метрологическое исследование индивидуальных приборов учета воды 

Аннотация 📜: Настоящая статья представляет собой системное изложение теоретических, правовых и методических аспектов проведения технико-метрологического исследования индивидуальных приборов учета воды (водяных счетчиков). Материал подготовлен экспертно-аналитическим центром Союза «Федерация Судебных Экспертов» и адресован специалистам в области метрологии, судебно-экспертной деятельности, жилищно-коммунального хозяйства, а также юридическим лицам и гражданам, сталкивающимся с необходимостью объективной оценки работоспособности приборов учета воды. В работе рассмотрены юридический статус экспертизы, нормативно-правовая база, объекты и методы исследования, типовая структура экспертного заключения, а также приведены примеры из реальной экспертной практики. Целью статьи является формирование целостного представления о данном виде исследований как о ключевом инструменте доказывания в спорах, связанных с корректностью учета водопотребления. 💧

1. Введение: актуальность и востребованность исследований индивидуальных приборов учета воды 🎯

В современной системе жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) индивидуальные приборы учета (ИПУ) воды выступают в роли основного инструмента финансовых расчетов между потребителями и ресурсоснабжающими организациями. 💧 Точность и надежность их работы имеют критическое значение, поскольку любые отклонения в показаниях — как в сторону завышения, так и в сторону занижения — влекут за собой имущественные последствия для одной из сторон. 📊

Ежегодно по всей стране фиксируются тысячи споров, связанных с якобы некорректной работой водяных счетчиков. 🗣️ Причины разногласий многообразны: от естественного износа внутренних механизмов и заводского брака до грубых нарушений правил эксплуатации и умышленных действий по искажению показаний (так называемое «несанкционированное вмешательство»). 🕵️‍♂️ В такой ситуации обычная «проверка» со стороны управляющей компании зачастую не способна дать исчерпывающих ответов. Более того, она нередко носит поверхностный характер и не позволяет установить истинную причину неисправности. 🔍

Именно здесь на первый план выходит техническая экспертиза индивидуального прибора учета воды — строго формализованное, научно обоснованное и юридически значимое исследование, проводимое квалифицированными специалистами-экспертами. ⚖️ Результатом такого исследования является официальное заключение эксперта, которое может быть использовано в качестве весомого доказательства в суде, арбитраже или для досудебного урегулирования конфликта. 📃 Экспертиза водяного счетчика становится не просто технической процедурой, а ключевым элементом защиты прав потребителей или законных интересов ресурсоснабжающих организаций. 🛡️

2. Терминологический аппарат и базовые дефиниции 📚

Для обеспечения однозначности трактовки и четкости понимания последующего изложения представляется необходимым зафиксировать основные используемые термины и понятия. 📖

• Индивидуальный прибор учета (ИПУ) воды (водосчетчик) 🔧: Техническое средство измерений (СИ) утвержденного типа, внесенное в Государственный реестр средств измерений, предназначенное для определения объема (массы) воды, прошедшей через сечение трубопровода за определенный интервал времени, в целях осуществления расчетов между потребителем и исполнителем коммунальных услуг. 🚰

• Техническая (судебная) экспертиза водяного счетчика 🧪: Комплексное инженерно-метрологическое исследование, проводимое экспертом (или комиссией экспертов), обладающим специальными познаниями в области метрологии, гидродинамики, материаловедения и инженерных систем водоснабжения, с целью установления фактического технического состояния прибора, его соответствия паспортным характеристикам, выявления причин неисправностей или фактов несанкционированного воздействия. Цель — получение объективных, количественно измеримых данных, оформляемых в виде заключения, удовлетворяющего критериям допустимости и достоверности доказательств. ✅

• Метрологическая поверка ⚙️: Совокупность операций, выполняемых для подтверждения соответствия средства измерений метрологическим требованиям. Важно отметить, что техническое экспертное исследование счетчика воды является более широким понятием, чем поверка, и может включать в себя, помимо оценки погрешности, анализ целостности, условий эксплуатации и причин выявленных отклонений. 📏

• Несанкционированное вмешательство (НСВ) в работу прибора учета 🚫: Действия, запрещенные действующим законодательством, направленные на искажение его показаний, включающие, но не ограничивающиеся: нарушение контрольных пломб или знаков поверки, механическую деформацию элементов прибора, установку посторонних устройств, воздействие магнитным полем на ферромагнитные компоненты. 🧲

• Заключение эксперта (специалиста) 📄: Письменный документ, являющийся результатом проведения экспертизы, содержащий подробное описание хода исследования, примененных методик, полученных данных и обоснованные выводы по вопросам, поставленным перед экспертом. Данное заключение является самостоятельным судебным доказательством (при назначении судом) или иным документом (при досудебном исследовании). ⚖️

3. Юридический статус и процессуальные формы экспертизы водяного счетчика 🏛️

Экспертиза водяного счетчика может существовать в двух основных формах, кардинально отличающихся по своему юридическому статусу и процессуальному положению. 🧩

• Досудебное (внесудебное) исследование (независимая экспертиза) 🧐: Инициируется и финансируется заинтересованным лицом (физическим или юридическим) самостоятельно, вне рамок какого-либо судебного процесса. Результатом такого исследования является заключение специалиста. Данный документ относится к категории «иные документы» (п. 1 ч. 1 ст. 71 ГПК РФ, ч. 1 ст. 75 АПК РФ) и принимается судом к рассмотрению в качестве письменного доказательства наряду с другими материалами дела. Однако его доказательственная сила оценивается судом в совокупности с иными обстоятельствами, и оно не имеет изначального преимущества перед другими доказательствами. 📑

• Судебная экспертиза ⚖️: Назначается исключительно определением суда (постановлением следователя или дознавателя) в рамках возбужденного гражданского, арбитражного, административного или уголовного дела. Проведение судебной экспертизы регламентировано процессуальным законодательством (ст. 79 ГПК РФ, ст. 82 АПК РФ) и Федеральным законом от 31.05.2001 № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации». Результатом является заключение эксперта, которое выступает в качестве самостоятельного и полноправного судебного доказательства. Эксперт, проводящий судебную экспертизу, предупреждается об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения (ст. 307 УК РФ), что существенно повышает доверие к результатам. 🔨

Союз «Федерация Судебных Экспертов» обладает правом на проведение экспертиз в рамках уголовного судопроизводства, поскольку является некоммерческой организацией, для которой экспертная деятельность является уставной, что соответствует требованиям Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.12.2010 № 28. 📜

4. Нормативно-правовая база проведения исследований 📜

Деятельность по проведению технико-метрологических исследований водяных счетчиков в Российской Федерации регламентируется многоуровневой системой нормативных правовых актов. 📚

• Федеральный закон от 31.05.2001 № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» — устанавливает правовые основы, принципы, направления деятельности, права и обязанности участников судебно-экспертной деятельности. ⚖️

• Федеральный закон от 26.06.2008 № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» — регулирует отношения, возникающие при осуществлении деятельности по обеспечению единства измерений в РФ, в том числе при проведении поверки и калибровки средств измерений. 📐

• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» — содержит правила учета коммунальных ресурсов, права и обязанности сторон, порядок проведения проверок счетчиков, основания для перерасчета платы. 🏠

• Приказ Минпромторга России от 02.07.2015 № 1815 «Об утверждении Порядка проведения поверки средств измерений, требований к знаку поверки и содержанию свидетельства о поверке». 🔧

• Гражданский процессуальный кодекс РФ, Арбитражный процессуальный кодекс РФ, Уголовно-процессуальный кодекс РФ (в части назначения и проведения судебных экспертиз). ⚙️

• Технические регламенты и государственные стандарты (ГОСТы) — регулирующие метрологические характеристики и требования к конструкции водяных счетчиков. 📏

5. Объекты и предмет экспертного исследования 🔬

Четкое определение объекта и предмета экспертизы является краеугольным камнем качественного и релевантного исследования. 🎯

• Объекты экспертизы 🧪:

  • Сам индивидуальный прибор учета воды (счетчик холодной или горячей воды), демонтированный с места установки, предпочтительно в опломбированном виде.

  • Пломбы прибора учета (мастичные, номерные, антимагнитные наклейки и другие средства защиты).

  • Части счетчика (отдельные элементы, если прибор был частично демонтирован или разрушен).

  • Техническая документация (паспорт прибора, акты ввода в эксплуатацию, свидетельства о поверке и т.д.).

• Предмет экспертизы ❓: Круг вопросов, подлежащих разрешению в ходе исследования. Классически к предмету экспертизы водяного счетчика относятся:

  • Фактическое техническое и метрологическое состояние прибора учета.

  • Соответствие метрологических характеристик паспортным данным и нормативным требованиям.

  • Наличие или отсутствие признаков несанкционированного вмешательства в работу прибора.

  • Причина (причины) выхода прибора из строя (производственный дефект, естественный износ, нарушение правил эксплуатации и т.д.).

  • Возможность достоверного учета расхода воды данным прибором.

6. Типовые вопросы, разрешаемые в ходе экспертизы 📝

Формулировка вопросов — важнейший этап, определяющий направленность и объем исследования. 🎯 Эксперты Союза «Федерация Судебных Экспертов» рекомендуют придерживаться следующего перечня типовых вопросов:

1. Исправен ли представленный на исследование прибор учета воды? 👍/👎

2. Обеспечивает ли представленный водяной счетчик достоверный учет расхода воды в заявленных условиях эксплуатации? 🤔

3. Имеются ли на представленном водяном счетчике (внутри или снаружи) признаки несанкционированного вмешательства, направленного на изменение или искажение его показаний? 🕵️‍♂️

4. Какое влияние выявленные нарушения или повреждения оказывают на точность показаний водяного счетчика? 📈

5. Какова вероятная причина выхода водяного счетчика из строя (производственный дефект, нарушение правил эксплуатации, механическое повреждение, естественный износ и т.д.)? ⚙️

6. Соответствует ли представленный водяной счетчик классу точности, указанному в его техническом паспорте? 🎯

7. Имеются ли признаки использования внешних воздействий (например, магнитного поля) на работу представленного водяного счетчика? 🧲

7. Методология и методики проведения экспертного исследования 🧪

Процесс экспертного исследования водяного счетчика представляет собой строго регламентированную последовательность действий, каждый этап которой базируется на научно обоснованных методиках и применении сертифицированного оборудования. 🔬

• Органолептический (визуальный) осмотр 👁️: Детальное изучение внешнего вида прибора, состояния корпуса, целостности пломб, соответствие заводских номеров паспортным данным, выявление видимых механических повреждений.

• Метрологическая поверка на эталонной установке 💧: Основной метод для определения погрешности. Счетчик «проливается» эталонным объемом воды при строго контролируемых расходах (минимальный Q₁, переходный Q₂, номинальный Q₃). Проводится в аккредитованной лаборатории с использованием сертифицированного оборудования. 📊

• Магнитометрия (измерение остаточной намагниченности) 🧲: Выявление факта воздействия внешним магнитным полем. Измерение остаточной намагниченности ферромагнитных компонентов (оси, подшипники) калиброванным магнитометром (тесламетром). Превышение порогового значения (> 3-5 мТл) является доказательством магнитного воздействия.

• Микроскопический анализ 🔬: Исследование деталей счетчика под микроскопом с многократным увеличением для обнаружения микроскопических царапин, изменения формы деталей, следов посторонних предметов или неквалифицированного ремонта.

• Неразрушающие методы контроля (рентгенография, компьютерная томография) 🩻: Позволяют создать послойные изображения внутренней структуры счетчика без его вскрытия, выявляя любые посторонние включения, изменения геометрии деталей, внутренние повреждения механизма, следы пайки или склеивания.

• Эндоскопия 🎥: С минимальным вмешательством (через небольшие технологические отверстия) позволяет осмотреть внутренние камеры счетчика.

8. Структура и содержание экспертного заключения 📄

Экспертное заключение, подготовленное специалистами Союза «Федерация Судебных Экспертов», имеет строго регламентированную структуру и содержит следующие обязательные элементы:

1. Вводная часть 📌: Основание для проведения экспертизы (договор, определение суда), сведения об экспертном учреждении и эксперте, предупреждение об ответственности, перечень представленных объектов и материалов.

2. Исследовательская часть 🔬: Детальное описание хода исследования, примененных методик и оборудования, результаты визуального осмотра, метрологических испытаний, инструментальных анализов, фотографии и графики.

3. Синтезирующая часть 🧩: Анализ и обобщение полученных данных, установление причинно-следственных связей между выявленными дефектами и их влиянием на работу прибора.

4. Выводы (заключительная часть) ✅: Четкие, однозначные и мотивированные ответы на поставленные перед экспертом вопросы, сформулированные в доступной для понимания неспециалистов форме.

5. Иллюстративное приложение 📸: Фототаблицы, схемы, графики, протоколы испытаний.

9. Практические кейсы Союза «Федерация Судебных Экспертов» 📂

Кейс № 1: Сложное исследование с применением спектрального анализа 🧪

Ситуация: В многоквартирном доме произошло разрушение корпуса прибора учета холодной воды марки TRITON ULTRA. Управляющая компания выставила собственнику требование о возмещении ущерба, обвинив его в нарушении правил эксплуатации. Собственник обратился в Союз «Федерация Судебных Экспертов» с ходатайством о проведении судебной комплексной экспертизы.

Проведенное исследование 🔬: Экспертами был осуществлен детальный осмотр поврежденного устройства, проведен атомно-эмиссионный спектральный анализ состава металла корпуса, а также выполнены инструментальные замеры его элементов. Специалисты проанализировали техническую документацию, сопоставив ее с действующими государствендартами, чтобы оценить соответствие водосчетчика предъявляемым требованиям, определить максимально допустимое давление и выяснить, могла ли работа насосной станции спровоцировать разрушение.

Результат ✅: Было установлено наличие скрытого заводского дефекта литья корпуса. Причина разрушения — не вина собственника, а производственный брак. На основании заключения эксперта суд освободил собственника от ответственности и обязал поставщика компенсировать ущерб.

Кейс № 2: Спор о достоверности учета при значительных расхождениях в показаниях ⚖️

Ситуация: Потребитель обратился с жалобой на аномально высокие показания счетчика горячей воды. Управляющая компания настаивала на исправности прибора и требовала оплаты по показаниям. Между сторонами возник спор.

Проведенное исследование 🔬: Эксперт Союза «Федерация Судебных Экспертов» провел демонтаж счетчика в присутствии представителей обеих сторон. Прибор был направлен в аккредитованную лабораторию, где проведена метрологическая поверка на эталонной установке при трех различных расходах. Одновременно исследован узел учета на предмет ошибок монтажа.

Результат ✅: Установлено, что погрешность прибора существенно превышает допустимые пределы (более +15% в диапазоне малых расходов). Причина — преждевременный износ подшипникового узла из-за некачественной воды. На основании экспертного заключения суд обязал УК произвести перерасчет платы и возместить стоимость экспертизы.

Кейс № 3: Выявление факта воздействия неодимовым магнитом 🧲

Ситуация: При плановой проверке представители ресурсоснабжающей организации обнаружили на корпусе счетчика следы клея от магнита. Потребитель отрицал факт вмешательства, утверждая, что магнит упал с холодильника. Ему был произведен перерасчет платы по нормативу с десятикратным повышающим коэффициентом на сумму более 150 000 рублей.

Проведенное исследование 🔬: По инициативе потребителя экспертами Союза «Федерация Судебных Экспертов» проведено комплексное исследование счетчика. С помощью калиброванного тесламетра измерена остаточная намагниченность стальных компонентов прибора, обнаружены характерные зоны перемагничивания. Антимагнитная пломба SEAL WAY АП-1 имела необратимые изменения цвета, подтверждающие факт воздействия.

Результат ✅: Экспертиза однозначно подтвердила факт магнитного воздействия. Выводы эксперта стали основанием для отказа в иске потребителя к ресурсоснабжающей организации о признании перерасчета незаконным. Суд указал, что сам факт нахождения магнита на приборе презюмирует вмешательство.

Кейс № 4: Разрушение прибора учета из-за гидроудара 💥

Ситуация: В частном доме произошло разрушение счетчика воды. Поставщик ресурса обвинил собственника в нарушении правил эксплуатации и требовал оплаты воды по нормативу за последние 6 месяцев. Собственник настаивал на аварии на сетях.

Проведенное исследование 🔬: Эксперты Союза «Федерация Судебных Экспертов» провели исследование обстоятельств разрушения, проанализировали конструктивные особенности прибора, изучили показания общедомового прибора учета (ОПУ), зафиксировавшего скачок давления.

Результат ✅: Установлено, что разрушение произошло из-за гидроудара, вызванного аварийными работами на сетях поставщика ресурса. Прибор был технически исправен, его установка соответствовала нормам. Заключение эксперта позволило собственнику не только избежать необоснованных начислений, но и взыскать с ресурсоснабжающей организации стоимость поврежденного счетчика.

Кейс № 5: Установление факта неквалифицированного ремонта 🔧

Ситуация: После ремонта сантехники собственник заметил, что показания счетчика холодной воды перестали соответствовать реальному потреблению. Сантехник утверждал, что не трогал прибор учета. Управляющая компания отказалась проводить проверку.

Проведенное исследование 🔬: Экспертами Союза «Федерация Судебных Экспертов» проведен микроскопический анализ механизма счетчика. Обнаружены следы механического воздействия на крыльчатку, нарушение заводских клеевых швов завальцовки.

Результат ✅: Экспертиза установила факт вскрытия корпуса и неквалифицированного ремонта, приведшего к неисправности. Заключение позволило собственнику предъявить обоснованную претензию сантехнику и взыскать стоимость нового счетчика, а также расходы на экспертизу.

10. Причины выхода приборов учета из строя и их классификация ⚙️

Экспертами Союза «Федерация Судебных Экспертов» разработана классификация причин выхода водяных счетчиков из строя:

11. Несанкционированное вмешательство: виды, признаки и последствия 🚫

Несанкционированное вмешательство (НСВ) в работу прибора учета является наиболее проблемной и юридически значимой категорией. ⚖️ Эксперты Союза «Федерация Судебных Экспертов» выделяют следующие виды НСВ:

• Магнитное воздействие 🧲: Применение неодимовых магнитов для торможения крыльчатки. Признаки: остаточная намагниченность ферромагнитных компонентов; срабатывание антимагнитной пломбы.

• Механическое воздействие 🔧: Нарушение пломб; вскрытие корпуса; воздействие на счетный механизм (наматывание лески, введение посторонних предметов).

• Электромагнитное воздействие ⚡: Применение высоковольтных генераторов импульсов для вывода из строя электронных компонентов (для ультразвуковых или электромагнитных счетчиков).

• Подключение в обход прибора учета 🚰: Врезка в трубу до счетчика.

Правовые последствия выявления НСВ по Постановлению Правительства РФ № 354: производится перерасчет платы за воду по нормативу за 3 месяца, предшествующих дате выявления нарушения, с повышающим коэффициентом 10. 📈 Сумма перерасчета для семьи из 3 человек может превысить 130 000 рублей только за горячую воду. 💸 Кроме того, нарушителю грозит административный штраф, а при ущербе более 250 000 рублей — возбуждение уголовного дела с наказанием вплоть до лишения свободы на срок до 2 лет (ст. 165 УК РФ). ⚖️

12. Судебная практика и прецеденты ⚖️📚

Анализ судебной практики с участием экспертов Союза «Федерация Судебных Экспертов» показывает устойчивые правовые позиции:

1. Бремя доказывания факта вмешательства лежит на ресурсоснабжающей организации, выявившей нарушение. Однако при обнаружении прямых признаков (сработавшая антимагнитная пломба, следы клея) презюмируется вина потребителя. 🏛️

2. Истечение межповерочного интервала само по себе не свидетельствует о неисправности прибора и не может служить безусловным основанием для перерасчета платы по нормативу. ⏰

3. Заключение внесудебной экспертизы (заключение специалиста) принимается судом в качестве доказательства, если оно выполнено квалифицированными экспертами и не противоречит другим материалам дела. 📄

13. Межповерочный интервал и его значение для экспертизы ⏱️

Межповерочный интервал (МПИ) — это установленный производителем срок, в течение которого средство измерений (счетчик воды) гарантированно сохраняет свои метрологические характеристики. 📏 Для счетчиков холодной воды МПИ обычно составляет 6 лет, для счетчиков горячей — 4 года. 🌡️ Отсчет МПИ ведется с даты изготовления прибора, а не с даты установки. 🏭

Эксперты Союза «Федерация Судебных Экспертов» предупреждают: если МПИ истек, а поверка не проведена, управляющая компания обязана произвести перерасчет платы по нормативу. 📊 Однако, как уже отмечено, отсутствие поверки не равно неисправности прибора. Даже с истекшим МПИ счетчик может быть технически исправен. ✅ Но для подтверждения этого факта необходимо его исследование экспертами. 🔬 Росстандарт в своих разъяснениях 2025 года указывает, что, если срок поверки счетчика не истек, он исправен и его показания не вызывают подозрения у владельца, проводить внеочередную поверку нет необходимости. 📜

14. Преимущества обращения в Союз «Федерация Судебных Экспертов» 🌟

Выбор экспертной организации — ответственное решение, от которого зависит исход спора. 🎯 Союз «Федерация Судебных Экспертов» предлагает:

• Высокую квалификацию и сертификацию экспертов 🎓: Все эксперты имеют необходимые допуски, сертификаты и регулярно повышают квалификацию.

• Независимость и беспристрастность ⚖️: Полная независимость от сторон спора, исключающая конфликт интересов.

• Строгое соответствие законодательству 📜: Деятельность осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 73-ФЗ, ГПК РФ, АПК РФ.

• Четкие сроки и прозрачное ценообразование 💰: Понятные условия сотрудничества, фиксированная стоимость.

• Конфиденциальность 🤫: Нераспространение информации третьим лицам.

• Современное оборудование и методики 🧪: Высокоточное оборудование, актуальные методики.

• Юридически значимые заключения ⚖️: Заключения принимаются всеми судебными инстанциями, правоохранительными органами и организациями.

15. Заключение и практические рекомендации 💡

Техническая экспертиза водяного счетчика — это не просто техническая услуга, а мощный юридический инструмент, позволяющий защитить свои права в спорах о корректности учета водопотребления. 💧 При возникновении сомнений в достоверности показаний своего прибора учета, при получении необоснованного перерасчета или при обвинении в несанкционированном вмешательстве, оптимальным решением будет незамедлительное обращение к квалифицированным специалистам. 📞

Эксперты Союза «Федерация Судебных Экспертов» рекомендуют:

1. Сохранять все документы на прибор учета (паспорт, акты ввода, свидетельства о поверке). 📂

2. Не демонтировать счетчик самостоятельно без участия представителей управляющей компании или эксперта. 🔧

3. Фиксировать все обстоятельства (фото, видео) при обнаружении неисправности или при проверке. 📸

4. Обращаться в Союз «Федерация Судебных Экспертов» для получения консультации и заказа экспертизы. 📞

Союз «Федерация Судебных Экспертов» — это гарантия объективности, профессионализма и защиты ваших прав. 🛡️

Выполненные экспертизы 📋

• Судебная комплексная инженерно-техническая и трасологическая экспертиза по делу № 2-11/2025 (судебный участок мирового судьи № 94 Красногорского судебного района Московской области). Исследован механический счетчик воды СВК15-3-2 и антимагнитная пломба SEAL WAY АП-1. Цель — установление наличия или отсутствия несанкционированного воздействия. 🔍

• Комплексная материаловедческая и инженерно-техническая экспертиза по делу № 2-574/2022 (Ленинский районный суд г. Смоленска). Установление причин разрушения ИПУ холодного водоснабжения марки TRITON ULTRA. Применен атомно-эмиссионный спектральный анализ. ⚙️

Получите бесплатную консультацию и список точных вопросов для вашего дела! 📞

Не уверены, нужна ли вам экспертиза водяного счетчика, или как правильно сформулировать вопросы для специалиста? Свяжитесь с нами прямо сейчас! Мы предоставим вам исчерпывающую консультацию, поможем определить оптимальный список вопросов для вашего случая и разъясним необходимые материалы. 💡

Узнайте, какие материалы необходимы для начала экспертизы, и получите рекомендации от ведущих экспертов! 🎓

Для заказа экспертизы или получения бесплатной консультации свяжитесь с нами прямо сейчас. Звонок может решить судьбу вашего дела!

📌 Свяжитесь с нами прямо сейчас через форму на сайте или по телефону.