Независимая экспертиза качества телевизора

Здравствуйте.

Рады приветствовать вас на сайте Союза «Федерация судебных экспертов».

Ситуация, когда телевизор два месяца находился в гарантийном ремонте, после замены платы SSB недостаток (сбой настроек каналов) проявился вновь, а также добавилась новая неисправность (не работает автоопределение формата каналов), указывает на возможное некачественное проведение ремонта либо на наличие неустранимого производственного дефекта. Для защиты своих прав и возврата уплаченной суммы необходимо провести независимую экспертизу качества телевизора, которая установит причину неисправностей и наличие недостатков. Ниже мы подробно отвечаем на все ваши вопросы.

— Что представляет собой независимая экспертиза качества телевизора

независимая экспертиза качества телевизора — это товароведческое и техническое исследование, проводимое экспертом в области радиоэлектроники и бытовой техники, направленное на установление наличия недостатков, их характера, причины возникновения, а также на оценку качества выполненного гарантийного ремонта. В рамках экспертизы решаются следующие вопросы: имеются ли в телевизоре заявленные потребителем недостатки (сбой настроек каналов, неработающее автоопределение формата); являются ли эти недостатки производственным дефектом, возникли в результате неквалифицированного ремонта или по иным причинам; устранен ли недостаток, за который производился ремонт (замена платы SSB), либо он сохранился; имеются ли следы некачественного ремонта (нарушение технологии, неполная диагностика, установка неисправной детали); подлежит ли телевизор замене или возврату денежных средств (в случае существенного недостатка или нарушения сроков ремонта). Экспертное заключение является основным доказательством для предъявления претензии продавцу или обращения в суд.

— Какие документы необходимы для проведения

Для проведения независимой экспертизы качества телевизора необходимо предоставить: сам телевизор (в неисправном состоянии, с сохранением всех настроек); товарный чек или кассовый чек, подтверждающие покупку; гарантийный талон; документы о проведении гарантийного ремонта (заказ-наряд, акт выполненных работ, квитанцию о приемке) с указанием дат приемки, выдачи, выполненных работ (замена платы SSB); письменный отказ продавца от возврата денег (если имеется); фотографии телевизора, экрана, меню (если позволяет зафиксировать неисправность); при наличии — видеозапись, демонстрирующую сбой настроек или неработающее автоопределение формата; паспорт заказчика. Если экспертиза проводится в рамках судебного процесса, потребуется определение суда о назначении экспертизы. Для досудебного исследования достаточно заключить договор с экспертной организацией.

— Как проводится экспертиза: процедура и этапы

Процесс проведения независимой экспертизы качества телевизора включает несколько этапов.

Сначала эксперт-товаровед (специалист по телевизионной технике) изучает представленные документы, акты ремонта, зафиксированные неисправности. Затем проводится включение телевизора и проверка его работы в различных режимах: проверяется настройка цифровых и аналоговых каналов, стабильность сохранения настроек, работа автоопределения формата (соотношение сторон, автоматическое переключение при смене сигнала), работа всех входов (HDMI, USB, AV). Эксперт фиксирует все выявленные отклонения от нормальной работы, их периодичность, условия возникновения.

Далее (при необходимости) производится частичная разборка телевизора для осмотра внутренних компонентов. Оценивается: качество выполненного ремонта (состояние пайки, наличие следов перегрева, правильность установки новой платы SSB, сохранность кабельных соединений); состояние плат и компонентов; наличие возможных повреждений, возникших при ремонте.

Эксперт определяет, имеется ли причинно-следственная связь между заменой платы SSB и проявившимся недостатком. Если после замены платы недостаток сохранился, это свидетельствует о том, что либо дефект был диагностирован неверно (причина в другом узле), либо установленная плата оказалась неисправной, либо ремонт выполнен некачественно.

На основе осмотра и диагностики эксперт формулирует выводы: имеются ли в телевизоре заявленные недостатки; являются ли они производственным дефектом; качественно ли выполнен гарантийный ремонт; подлежит ли телевизор замене или возврату денежных средств (в случае существенного недостатка, когда товар не может быть использован по назначению, либо когда ремонт производился более 30 дней в совокупности). В заключении также может быть указано, что повторное проявление того же недостатка после ремонта является основанием для требования возврата денег.

— Стоимость и сроки

Стоимость независимой экспертизы качества телевизора зависит от сложности диагностики, необходимости частичной разборки, объема исследований и срочности. Ориентировочные параметры: стоимость — от 10 000 до 15 000 рублей (включает осмотр, проверку работоспособности, диагностику, подготовку заключения). При необходимости разборки телевизора для осмотра внутренних компонентов стоимость может быть увеличена. Сроки — от 5 до 7 рабочих дней с момента предоставления телевизора и документов.

— Какие трудности могут возникнуть

Первая трудность — нестабильное проявление недостатка. Если сбой настроек каналов происходит не постоянно, а периодически, эксперту может потребоваться больше времени для диагностики или проведение длительного тестирования (несколько часов). В таких случаях в заключении делается оговорка о выявленных признаках нестабильной неисправности.

Вторая трудность — необходимость разборки телевизора. Для оценки качества ремонта (пайки, монтажа) может потребоваться вскрытие корпуса. Эксперт предупреждает об этом заказчика, и после экспертизы телевизор возвращается в собранном виде (если иное не требуется). Разборка не лишает потребителя права на гарантию, так как производится в рамках экспертного исследования.

Третья трудность — отрицание продавцом факта наличия недостатков. Поскольку в магазине нет цифровых и кабельных каналов, продавец не может воспроизвести недостаток. Эксперт в заключении фиксирует, что при подключении к реальному сигналу (в условиях, аналогичных домашним) недостатки проявляются. Это является объективным доказательством.

Четвертая трудность — существенность недостатка. Для возврата денег или замены товара недостаток должен быть существенным (невозможность использования товара по назначению, повторное проявление после ремонта, длительный срок ремонта). Ваш случай подпадает под эти признаки: ремонт длился два месяца, недостаток проявился вновь, добавилась новая неисправность. Эксперт в заключении указывает на это.

— Где провести в Москве и общие правила

В Москве независимая экспертиза качества телевизора может быть проведена в экспертных организациях, имеющих в штате экспертов-товароведов с опытом диагностики телевизионной техники. Общие правила: экспертиза проводится на основании договора с заказчиком; осмотр и диагностика осуществляются экспертом с составлением акта осмотра и фототаблицей; при необходимости производится частичная разборка телевизора; в заключении дается обоснованный ответ о наличии недостатков, их причинах и о качестве выполненного ремонта.

За подробной и точной консультацией приглашаем вас в наш офис Союз «Федерация судебных экспертов», адрес которого указан на сайте: https://fedexpertiza.ru/#contacts