Экспертиза телевизора samsung

Здравствуйте.

Рады приветствовать вас на сайте Союз «Федерация судебных экспертов».

Ваша ситуация, связанная с приобретением нового телевизора Samsung, в котором после подключения был обнаружен писк в выключенном состоянии, а сервисный центр (или продавец) признал этот писк «нормой», является типичным примером спора о качестве товара. В таких случаях потребитель имеет право на проведение независимого исследования, которое установит, является ли выявленный дефект производственным, соответствует ли работа телевизора заявленным характеристикам и техническим условиям, а также имеются ли в товаре недостатки, влияющие на его использование по назначению. Экспертиза телевизора samsung позволит получить объективное заключение, которое можно использовать для предъявления претензии продавцу или для обращения в суд. Ниже мы подробно разберем все аспекты проведения такого исследования.

— Что может установить экспертиза в вашей ситуации?

Писк (свист, гул, высокочастотный шум) в выключенном состоянии телевизора не является нормальным явлением для большинства современных моделей, хотя в некоторых случаях может быть связан с особенностями работы блока питания (импульсного источника питания) в дежурном режиме. Проведение экспертизы телевизора samsung позволяет:

Установить, имеется ли в телевизоре недостаток (дефект), и если да, то каков его характер (производственный, возникший в результате неправильной эксплуатации, транспортировки и т.д.).

Определить, соответствует ли уровень шума (писка) требованиям технической документации завода-изготовителя, ГОСТ или иных нормативных документов.

Установить, является ли выявленный недостаток существенным (то есть препятствует использованию телевизора по назначению или требует несоразмерных затрат на устранение).

В случае если писк признан дефектом, определить стоимость его устранения (ремонта) либо дать заключение о невозможности устранения без замены устройства.

Такое заключение может стать основанием для требования о замене телевизора, возврате денежных средств, соразмерном уменьшении покупной цены либо о безвозмездном устранении недостатка.

— Стоимость и сроки проведения

Стоимость экспертизы телевизора samsung зависит от сложности диагностики, необходимости применения инструментальных методов (измерение уровня шума, анализ работы блока питания), а также от необходимости выезда эксперта к месту нахождения телевизора (если он не может быть доставлен в офис). В Москве в нашей организации стоимость экспертизы одного телевизора составляет в среднем от 12 000 до 20 000 рублей. Если требуется проведение инструментальных измерений уровня шума в специально оборудованном помещении, стоимость может составлять от 15 000 до 25 000 рублей.

Сроки проведения зависят от сложности диагностики. В стандартном случае экспертиза телевизора samsung выполняется в течение 5 до 10 рабочих дней. При необходимости проведения сложных измерений или длительного наблюдения за работой телевизора в разных режимах срок может быть увеличен до 14 рабочих дней.

— Какие документы необходимы для проведения экспертизы?

Для проведения экспертизы телевизора samsung вам потребуется подготовить следующий пакет документов и материалов:

Сам телевизор — объект исследования. Желательно предоставить телевизор в полной комплектации (сетевой шнур, пульт дистанционного управления, инструкция). Если телевизор находится на проверке качества у продавца, необходимо обеспечить его изъятие для проведения независимой экспертизы либо согласовать проведение экспертизы по месту нахождения.

Документы, подтверждающие факт покупки:

— кассовый или товарный чек;

— договор купли-продажи (если заключался);

— выписка по банковскому счету (при оплате картой);

— гарантийный талон (если выдавался).

Документы, подтверждающие обращение к продавцу:

— заявление на проведение проверки качества (копия);

— акт проверки качества (заключение сервисного центра), в котором указано, что писк признан нормой;

— переписка с продавцом (если имеется).

Паспорт заявителя (для заключения договора).

При необходимости — задание на исследование с четко сформулированными вопросами (например: «Имеется ли в телевизоре недостаток (дефект), выражающийся в наличии постороннего звука (писка) в выключенном состоянии?», «Соответствует ли работа телевизора в выключенном состоянии технической документации завода-изготовителя?», «Является ли выявленный недостаток существенным?»).

— Как провести? Общие правила и процедура проведения

Процедура проведения экспертизы телевизора samsung включает несколько этапов, которые проводятся с использованием методов технической диагностики и инструментальных измерений.

Первый этап — анализ документов. Эксперт изучает документы на телевизор, а также акт проверки качества, составленный продавцом. На этом этапе выясняются условия эксплуатации, заявленные характеристики телевизора, а также позиция продавца по поводу выявленного недостатка.

Второй этап — внешний осмотр. Эксперт проводит визуальный осмотр телевизора: проверяет целостность корпуса, экрана, наличие следов ремонта, вскрытия, механических повреждений, соответствие комплектации. Фиксируется модель, серийный номер, дата выпуска.

Третий этап — функциональная диагностика. Эксперт подключает телевизор к сети и оценивает его работу в различных режимах:

— в выключенном состоянии (дежурном режиме) — наличие посторонних звуков (писка, свиста, гула), их характер, громкость, постоянство;

— во включенном состоянии — проверка основных функций (изображение, звук, работа пульта);

— после выключения — наблюдение за поведением телевизора в течение определенного времени.

Четвертый этап — инструментальные измерения (при необходимости). Для объективной оценки уровня шума эксперт может провести измерения с использованием шумомера (уровень звукового давления в децибелах) в соответствии с методиками, применяемыми для измерения шума бытовой техники. Измерения проводятся в специально подготовленном помещении с известным уровнем фонового шума. Полученные значения сопоставляются с допустимыми уровнями, указанными в технической документации на телевизор или в ГОСТ (например, ГОСТ 30804.3.2-2013).

Пятый этап — анализ причин возникновения недостатка. Если писк подтверждается, эксперт определяет возможную причину: неисправность блока питания (импульсного источника питания) в дежурном режиме, дефект конденсаторов, трансформатора, особенности конструкции конкретной модели. В некоторых случаях писк может быть связан с особенностями электропроводки в помещении (например, наличие помех в сети), что также должно быть оценено экспертом.

Шестой этап — подготовка заключения. Эксперт формулирует выводы по поставленным вопросам. В заключении указываются: результаты осмотра и диагностики, данные инструментальных измерений (если проводились), анализ соответствия работы телевизора технической документации, вывод о наличии или отсутствии недостатка, его характере (производственный, эксплуатационный), а также о том, является ли данный недостаток существенным (препятствует ли использованию телевизора, требует ли несоразмерных затрат на устранение). Заключение подписывается экспертом и заверяется печатью организации.

— Какие трудности могут возникнуть?

При проведении экспертизы телевизора samsung могут возникнуть следующие сложности.

Первая трудность связана с отсутствием у продавца возможности предоставить телевизор для экспертизы. Если телевизор находится у продавца (на проверке качества), а продавец не выдает его для проведения независимой экспертизы, вам необходимо направить письменное требование о возврате товара для проведения независимого исследования. Если продавец уклоняется, вы вправе обратиться в суд с ходатайством об истребовании доказательств.

Вторая трудность — это субъективность восприятия писка. Уровень слышимости высокочастотного писка может различаться у разных людей в зависимости от возраста, состояния слуха. Эксперт должен провести объективные инструментальные измерения уровня шума и сопоставить их с допустимыми значениями. Если уровень шума не превышает допустимых значений, но писк субъективно мешает пользователю, это может быть признано недостатком, если он не соответствует ожидаемым характеристикам товара.

Третья трудность — это вопрос о том, является ли писк в выключенном состоянии нормой для данной модели. Некоторые модели телевизоров действительно могут издавать незначительный звук в дежурном режиме (например, работа блока питания, реле). Эксперт должен изучить техническую документацию (инструкцию, спецификации) для данной модели Samsung, а также, при необходимости, обратиться к информации от производителя. Если в документации не указано, что писк является нормальным явлением, а уровень шума превышает разумные ожидания, это может быть признано недостатком.

Четвертая трудность — это возможность того, что писк вызван внешними факторами (например, нестабильностью напряжения в электросети, помехами от другого оборудования). Для исключения этого эксперт может провести диагностику с использованием источника стабильного питания (источника бесперебойного питания) или в другом помещении с заведомо исправной электропроводкой. Если писк исчезает при изменении условий, это может указывать на то, что сам телевизор исправен, а проблема в сети.

Пятая трудность — это возможное оспаривание результатов экспертизы продавцом. Если эксперт признает писк недостатком, продавец может заявить, что экспертиза проведена с нарушениями, или ходатайствовать о назначении повторной экспертизы. Для минимизации рисков важно, чтобы экспертиза проводилась квалифицированным специалистом, имеющим опыт исследования бытовой электроники, с использованием аттестованных методик и инструментальных измерений.

— Где провести в Москве?

В Москве проведение экспертизы телевизора samsung возможно в экспертных организациях, имеющих в штате экспертов-инженеров, специализирующихся на исследовании бытовой электроники, а также располагающих необходимым оборудованием для инструментальной диагностики. Наша организация располагает квалифицированными экспертами с опытом проведения экспертиз телевизоров и другой бытовой техники, а также необходимым оборудованием (шумомеры, осциллографы, мультиметры) для объективной оценки дефектов. Мы проводим как досудебные исследования по инициативе граждан, так и экспертизы по назначению судов. Адрес нашего офиса указан на официальном сайте.

За подробной и точной консультацией приглашаем вас в наш офис Союз «Федерация судебных экспертов», адрес которого указан на сайте: https://fedexpertiza.ru/#contacts