Экспертиза дефекта телевизора SAMSUNG

Здравствуйте.

Рады приветствовать вас на сайте Союза «Федерация судебных экспертов».

Ситуация, когда один и тот же дефект (проблемы с изображением/подсветкой) повторяется многократно, причем дважды проводилась замена дисплея, а дефект возникает вновь, является классическим признаком возможного скрытого производственного дефекта либо системной проблемы, не устраненной при замене основного компонента. Проведение исследования позволит установить причину повторяющихся неисправностей, определить, связаны ли они с качеством самого телевизора (производственный дефект) либо с качеством выполненных ремонтов. Учитывая, что телевизор приобретен в 2014 году, но гарантийные ремонты производились в 2018 и 2019 годах, важное значение имеет анализ документации по ремонтам. Ниже мы подробно отвечаем на все ваши вопросы.

— Что представляет собой исследование телевизора с повторяющимися дефектами

Проведение экспертизы дефекта телевизора SAMSUNG представляет собой комплексное техническое и товароведческое исследование, направленное на выявление причин повторяющихся неисправностей (отсутствие изображения, отсутствие подсветки), определение характера дефекта (производственный брак, скрытый дефект, дефект, возникший вследствие некачественного ремонта), а также оценку качества выполненных гарантийных ремонтов. В рамках исследования эксперт проводит внешний осмотр, функциональное тестирование, при необходимости — вскрытие устройства для диагностики электронных компонентов (блок питания, материнская плата, драйвер подсветки, матрица), а также анализирует документацию по ремонтам.

— Какие вопросы решает экспертиза

В рамках экспертизы дефекта телевизора SAMSUNG специалист дает ответы на следующие вопросы:

имеется ли в телевизоре заявленный дефект (отсутствие изображения/отсутствие подсветки);

какова причина выявленного дефекта (производственный брак компонентов, скрытый дефект, проявившийся в процессе эксплуатации, либо некачественно выполненный ремонт);

связаны ли повторяющиеся неисправности с наличием скрытого производственного дефекта телевизора, который не был устранен при замене дисплея;

соответствуют ли выполненные гарантийные ремонты требованиям технической документации и стандартам качества ремонта;

является ли выявленный дефект существенным, влияющим на возможность использования телевизора по назначению;

возможно ли устранение дефекта и какова стоимость ремонта (при необходимости).

— Стоимость проведения исследования

Стоимость экспертизы дефекта телевизора SAMSUNG определяется исходя из сложности диагностики, необходимости вскрытия устройства и анализа электронных компонентов. Для одного телевизора со вскрытием и проведением функциональной диагностики стоимость досудебного экспертного заключения составляет от 18 000 до 28 000 рублей. В эту стоимость входит приемка устройства, внешний осмотр, функциональное тестирование, при необходимости — вскрытие и диагностика электронных компонентов (блок питания, материнская плата, инвертор, LED-ленты), анализ предоставленных документов по ремонтам, подготовка письменного заключения с выводами о причине дефекта.

— Сроки производства экспертизы

Сроки проведения экспертизы дефекта телевизора SAMSUNG зависят от сложности диагностики и необходимости проведения длительного тестирования для выявления нестабильного дефекта. В стандартном режиме срок подготовки заключения составляет от 5 до 10 рабочих дней с момента передачи устройства эксперту. Если для выявления дефекта требуется длительное тестирование (например, для проверки работы после прогрева), срок может быть увеличен до 14 рабочих дней.

— Какие документы необходимы

Для проведения экспертизы дефекта телевизора SAMSUNG потребуется следующий пакет документов и материалов:

сам телевизор (в том состоянии, в котором он находится после последнего проявления дефекта);

документ, подтверждающий приобретение телевизора (кассовый чек, товарный чек, договор купли-продажи);

гарантийный талон (при наличии);

документы, подтверждающие проведение гарантийных ремонтов (заказ-наряды, акты выполненных работ, квитанции) — за 2018 и 2019 годы, с указанием характера неисправности и произведенных замен;

переписка с сервисным центром или продавцом по поводу повторяющихся неисправностей (если велась).

Наличие документов по ремонтам является критически важным для анализа качества выполненных работ и установления причин повторного возникновения дефекта.

— Как провести экспертизу и где это сделать в Москве

Процедура проведения экспертизы дефекта телевизора SAMSUNG организована следующим образом. Вы обращаетесь в Союз «Федерация судебных экспертов», где специалисты помогают сформулировать вопросы для эксперта с учетом многократных ремонтов. После заключения договора вы передаете телевизор вместе с документами в офис организации по адресу, указанному на сайте. В Москве прием устройств осуществляется в офисе. Эксперт проводит внешний осмотр, проверку сохранности, функциональное тестирование, при необходимости — вскрытие устройства для диагностики электронных компонентов. Особое внимание уделяется состоянию компонентов после проведенных ремонтов (качество пайки, соответствие установленных деталей). Все этапы исследования документируются. По окончании исследования составляется письменное заключение, которое выдается заказчику вместе с возвратом устройства.

— Трудности, которые могут возникнуть в процессе

При проведении экспертизы дефекта телевизора SAMSUNG возможны следующие сложности.

Первая — необходимость вскрытия устройства. Для диагностики внутренних компонентов (блок питания, материнская плата, LED-подсветка) требуется вскрытие корпуса. Если телевизор все еще находится на гарантии (с учетом сроков гарантийных ремонтов), вскрытие может повлиять на гарантийные обязательства, однако при проведении независимой экспертизы это является необходимым действием. Эксперт предупреждает заказчика об этом заранее.

Вторая — наличие следов предыдущих ремонтов. Если ремонты проводились некачественно (непропаянные контакты, неоригинальные запчасти, нарушение технологии), эксперт фиксирует это и оценивает, могли ли эти обстоятельства привести к повторному выходу из строя.

Третья — сложность разграничения производственного дефекта и дефекта, возникшего вследствие некачественного ремонта. Эксперт анализирует характер повреждений: если, например, вышел из строя один и тот же компонент, который ранее менялся, это может свидетельствовать как о скрытом системном дефекте, так и о некачественной замене.

Четвертая — длительное время эксплуатации (с 2014 года). Эксперт учитывает срок службы телевизора, но при этом анализирует, являются ли повторяющиеся неисправности следствием естественного износа (что маловероятно при многократных заменах одного и того же узла) или наличием скрытого производственного дефекта.

— Общие правила и процедура проведения

Исследование проводится в строгом соответствии с методиками товароведческой и технической экспертизы электронных устройств, а также с учетом положений Закона РФ «О защите прав потребителей». Эксперт, выполняющий экспертизу дефекта телевизора SAMSUNG, действует независимо и беспристрастно. Все этапы исследования документируются: акт приема-передачи устройства, протоколы тестирования, фототаблица (при вскрытии и обнаружении дефектов). В заключении эксперт дает однозначные ответы на поставленные вопросы, в том числе:

какова причина выявленного дефекта;

связан ли повторяющийся выход из строя с наличием скрытого производственного дефекта;

имеются ли признаки некачественно выполненного ремонта.

Многократное проявление одного и того же дефекта после неоднократных ремонтов является основанием для предположения о наличии скрытого производственного дефекта, который не может быть устранен заменой отдельных компонентов. Экспертное заключение позволит вам обосновать требование о замене телевизора на новый, возврате денежных средств или соразмерном уменьшении цены, учитывая, что товар длительное время находился в ремонте.

За подробной и точной консультацией приглашаем вас в наш офис Союз «Федерация судебных экспертов», адрес которого указан на сайте: https://fedexpertiza.ru/#contacts