Экспертиза смартфона iPhone 7

Здравствуйте.

Рады приветствовать вас на сайте Союза «Федерация судебных экспертов».

Благодарим Вас за обращение.

Сообщаем, что проведение исследований мобильных устройств, в том числе смартфонов производства Apple, является одним из распространенных направлений инженерно-технических исследований, выполняемых в рамках гражданских дел о защите прав потребителей. Споры, связанные с качеством восстановленных устройств, реализуемых под обозначениями «Как новый», «Восстановленный производителем», «Refurbished» или иными аналогичными наименованиями, достаточно часто становятся предметом судебного рассмотрения, особенно в случаях выявления недостатков в первые дни эксплуатации.

Исходя из изложенных Вами обстоятельств, проведение экспертизы смартфона iPhone 7 представляется возможным. Такое исследование позволяет установить наличие технических неисправностей, определить причины их возникновения, оценить характер выявленных недостатков и ответить на вопросы, имеющие значение для правильного разрешения гражданского спора.

Какой вид исследования назначается судом

В рассматриваемой ситуации наиболее целесообразным является назначение судебной инженерно-технической экспертизы электронных устройств либо судебной товароведческой экспертизы технически сложного товара с привлечением специалистов, обладающих знаниями в области диагностики мобильной электроники.

На практике суды используют различные наименования экспертиз.

Например:

• судебная инженерно-техническая экспертиза;

• судебная экспертиза технически сложного товара;

• судебная товароведческая экспертиза электронного оборудования;

• комплексное техническое исследование мобильного устройства.

Наименование исследования определяется судом исходя из предмета доказывания и содержания поставленных вопросов.

В подобных случаях именно экспертиза смартфона iPhone 7 позволяет установить, имеется ли неисправность, существовала ли она на момент передачи товара потребителю и связана ли она с производственными недостатками либо с нарушением правил эксплуатации.

Какие вопросы обычно ставятся перед экспертом

В рамках судебного разбирательства наиболее часто формулируются следующие вопросы.

• Имеются ли в исследуемом смартфоне технические недостатки?

• Соответствует ли устройство заявленным производителем характеристикам?

• Наблюдается ли перегрев аппарата при обычном режиме эксплуатации?

• Соответствует ли работа аккумуляторной батареи установленным техническим требованиям?

• Имеется ли повышенный расход заряда аккумулятора?

• Являются ли выявленные недостатки существенными?

• Могли ли обнаруженные неисправности существовать на момент передачи товара покупателю?

• Являются ли выявленные недостатки производственными?

• Имеются ли следы ремонта, замены компонентов или вмешательства в конструкцию устройства?

• Возможно ли устранение выявленных неисправностей?

• Какова стоимость устранения недостатков?

При необходимости перечень вопросов может быть дополнен.

Например, если предметом спора является восстановленный аппарат, может быть поставлен вопрос о соответствии состояния устройства категории «Как новый».

Какие специалисты проводят исследование

Исследование подобных объектов выполняется экспертами, обладающими специальными знаниями в области электронной техники, мобильных устройств, схемотехники, диагностики аккумуляторных систем и программного обеспечения.

Как правило, специалист должен иметь:

• профильное техническое образование;

• опыт проведения исследований электронных устройств;

• навыки работы с диагностическими программами;

• знания особенностей продукции Apple;

• опыт участия в судебных процессах.

Если суд запрашивает сведения об экспертном учреждении, обычно подготавливается информационное письмо.

В нем могут быть отражены:

• сведения о возможности проведения исследования;

• квалификация экспертов;

• ориентировочная стоимость;

• предполагаемые сроки выполнения работы;

• перечень необходимых материалов.

Конкретные персональные данные эксперта, который будет назначен руководителем учреждения для выполнения исследования, обычно определяются после поступления определения суда.

Какие документы желательно предоставить

Для проведения исследования рекомендуется представить максимально полный комплект материалов.

Желательно подготовить:

• определение суда;

• исковое заявление;

• отзыв ответчика;

• кассовый чек;

• товарный чек;

• договор купли-продажи;

• гарантийный талон;

• акт приема-передачи;

• претензии потребителя;

• ответы продавца;

• заключения сервисных центров;

• фотографии устройства;

• сведения о предыдущих ремонтах;

• документы, подтверждающие статус товара «Как новый».

Также желательно предоставить сам смартфон.

При наличии следует передать:

• зарядное устройство;

• кабель;

• упаковку;

• документы производителя.

Как проводится исследование

Обычно работа осуществляется в несколько этапов.

Первоначально специалист изучает представленные документы.

Определяются обстоятельства приобретения товара.

Изучаются сведения о дате выявления недостатков.

Анализируются материалы дела.

После этого проводится внешний осмотр устройства.

Фиксируется техническое состояние корпуса.

Проверяется наличие повреждений.

Исследуются следы вскрытия.

Оценивается состояние крепежных элементов.

Проверяется работоспособность дисплея.

Анализируется функционирование сенсорных элементов.

Следующим этапом осуществляется инструментальная диагностика.

В зависимости от характера неисправности могут использоваться:

• специализированные диагностические программы;

• программное обеспечение Apple;

• тестовые приложения;

• мультиметры;

• тепловизионные камеры;

• лабораторные источники питания;

• приборы контроля аккумуляторных батарей.

Особое внимание уделяется исследованию аккумулятора.

Оцениваются:

• фактическая емкость;

• количество циклов зарядки;

• степень деградации;

• стабильность работы.

При наличии перегрева производится контроль температуры различных узлов.

Исследуются процессор.

Модуль питания.

Контроллер заряда.

Аккумуляторная батарея.

В некоторых случаях выполняется вскрытие устройства.

Однако подобные действия осуществляются только при наличии соответствующего разрешения.

После завершения диагностики специалист анализирует полученные результаты.

Формируются выводы.

Подготавливается заключение.

Во многих судебных спорах именно экспертиза смартфона iPhone 7 позволяет установить наличие скрытого производственного недостатка и определить причины возникновения неисправностей.

Особенности исследования восстановленного устройства

Отдельного внимания заслуживает обстоятельство, что аппарат реализовывался как товар категории «Как новый».

Следует учитывать, что восстановленные устройства могут иметь особенности конструкции.

В частности, возможна замена:

• аккумулятора;

• дисплейного модуля;

• корпуса;

• внутренних компонентов.

Если ремонт произведен с нарушением технологии либо использованы комплектующие ненадлежащего качества, это может влиять на надежность работы устройства.

Эксперт вправе исследовать признаки замены деталей.

Определить наличие неоригинальных компонентов.

Установить следы пайки.

Выявить вмешательство в конструкцию аппарата.

Стоимость проведения исследования

Окончательная стоимость определяется после ознакомления с материалами дела.

Предварительно можно ориентироваться на следующие показатели.

Исследование мобильного телефона с подготовкой экспертного заключения обычно составляет от 25 000 рублей.

Комплексное исследование с разборкой устройства и применением дополнительного диагностического оборудования может находиться в диапазоне от 35 000 до 60 000 рублей.

При необходимости участия эксперта в судебных заседаниях стоимость определяется отдельно.

Сроки выполнения работы

Предварительное изучение документов обычно занимает один-два рабочих дня.

Проведение диагностических мероприятий осуществляется в течение нескольких дней.

Подготовка заключения чаще всего выполняется в течение семи-пятнадцати рабочих дней.

Если требуется дополнительное исследование отдельных компонентов, сроки могут быть увеличены.

Возможные сложности

На практике определенные трудности возникают в случаях, когда устройство ранее подвергалось ремонту, отсутствуют документы о его приобретении, имеются следы самостоятельного вмешательства либо произошли изменения программного обеспечения.

Дополнительные сложности могут быть связаны с невозможностью воспроизведения заявленных недостатков в лабораторных условиях.

Например, перегрев устройства может проявляться только при определенной нагрузке, использовании конкретных приложений или после длительной эксплуатации.

Поэтому эксперт применяет комплексный подход и анализирует совокупность всех обстоятельств.

Таким образом, по представленным Вами сведениям проведение исследования возможно. Экспертное исследование позволит установить наличие либо отсутствие технических неисправностей, определить причины перегрева и повышенного расхода заряда аккумулятора, оценить характер выявленных недостатков и подготовить мотивированное заключение, которое может быть использовано в качестве доказательства при рассмотрении гражданского дела о защите прав потребителя.

За подробной и точной консультацией приглашаем вас в наш офис Союз «Федерация судебных экспертов», адрес которого указан на https://fedexpertiza.ru/#contacts